قصة متجر عالم الرياضة world of sports

قصة متجر عالم الرياضة world of sports

عالم الرياضة world of sports  هو متجر فى سنغافورة يضع لنفسه مقاييس مرتفعة
 لخدمة العميل ويعزر المتجر هذه المقاييس عن طريق وضع جرس كبير عند مدخل المتجر
 وهناك لافتة بجوار الجرس تحث العملاء على انهم اذا اعجبوا بالخدمة التى تلقوها فى المتجر
فان عليهم أن يرنوا الجرس بهذا الشكل سيعرف بقية العملاء
والموظفين والمارة والمنافسين أن المتجر قدم خدمة جيده لعميل اخر

الرؤيا والقيم

الرؤيا والقيم 

لم يتم الاعتراف الاحديثا بالرؤية والقيم وكعناصر أساسية للنجاح فى العمل .
ورغم هذا فان هذين المفهومين ليسا جديدين .
والتحدى الذى تواجهه الشركات ليس هو التعبير عن رؤيتها وقيمها فقط ,
 وانما العيش بها . الرؤية هى الحالة المستقبلية المرغوبة للشركة ,
 والقيم هى المبادئ الارشادية والاجراءات اليومية .

قصة عن الاستراتجية

قصة عن الاستراتجية

كان الضباب كثيفأ للغاية , وكان أحد السائقين يتبع الأضواء الخلفية للسيارة التى أمامه .
 واستمر الحال هكذا حتى توقفت السيارة الامامية  وارتطمت بها السيارة الخلفية .
وعندها نزل السائق الخلفى وصرخ فى السائق الامامى : " لماذا لم تعط اشارة قبل التوقف ؟ ".
هنا صرخ فيه السائق الامامى : ولمذا اعطى اشارة ؟ أننى داخل جراجى الخاص ".

حرب فيتنام

حرب فيتنام

بعد عشرين سنة من نهاية حرب أمريكا وفيتنام ,
عاد عقيد أمريكى لفيتنام للمرة الأولى  وفى أثناء زيارته تلك
, قابل أحد القدة الفيتناميين الذين كان يحاربهم ,
عندها سأله العقيد الأمريكى بفضول :
" كيف كنتم تنقلون قواتكم رغم أننا كنا ندمر كل الجسور التى تبنوها ؟ " .
شرح  القائد الفيتنامى الاستراتجية التى كان ينتهجها:
" لقد أدركنا أننا اذا أعدنا أنشاء الجسور بالشكل المعتاد فانكم ستقومون بقصفها مرة أخرى.
ولم يكن باستطاعتنا التغلب عليكم فى هذا الامر لأنكم كنتم متفوقين جويا .
لذلك , كان علينا أن نغير من استراتجيتنا " .
سأل العقيد الامريكى عن هذه الاستراتجية الجديدة .
" لقد كنا نبنى الجسور على عمق قدم واحدة تحت الماء بحيث
لا يمكن رؤيتها من الجو وفى نفس الوقت تستطيع قواتنا العبور عليها " .

الاستراتيجية

الاستراتيجية 

كلمة " استراتيجية " من أكثر الكلمات استخداما فى مجال العمل ,
ورغم ذلك فربما تكون من أقلها فهما لمعنها .
أنه دور القائد أن يحدد الاستراتيجيات وينفذها خلال الشركة .
 ورغم هذا , فقد أظهرت الحديثة أن أقل من 25 %
من وقت الادارة يتم قضاؤه فى مناقشة الاستراتجيات ,
 وما يزيد عن 80 % من الاستراتجيات المطبقة تفشل فى تحقيق النتائج المرجوة .
 الشركات مستمرة فى تعلم ما هى الاستراتجية .
 الاستراتجية تحدد الاجراءات التى يجب أن تتخذها لكى تحقق أهدافك .

الخطوط الجوية السنغافورية والقيادة بالقدوة

الخطوط الجوية السنغافورية والقيادة بالقدوة 

هذه قصه حقيقه أصيب أحد المسافريين على الخطوط الجويه السنغافورية
بالاعياء فجأة وبدأ يتقيأ فى ممر الطائرة . وكان المضيف الاقرب اليه مشغولا
 للغاية وحاول تجنب القئ وسار الى الناحية الاخرى
رأى المشرف ما يحدث ولكنه لم يقم بتوبيخ المضيف
وبدلا من ذلك فأنه ذهب بنفسة لينظف الارض
لم يلبث المضيف أن عاد بسرعة وشارك فى عملية التنظيف
أن القيادة هى أن نبين للاخرين الطريق ,
 ليس بالكلمات فقط وانما بالافعال أيضا .

القيادة

القيادة 

هناك الكثير الذى قيل عن أهمية القيادة ,ولكن القيادة لا تزال من الموضوعات
 التى تتم مناقشتها فى رسائل الماجستير وورش عمل الادراة كل يوم كما كانت فى الماضى .
ومازلنا نسعى لتعلم " فن القيادة " والمهارات المطلوبة لقيادة شركات
خلال فترات الصعود والهبوط التى تمر بها . ومن الممكن أن نتعلم جزءا
من غموض هذا الموضوع من القادة العظماء الذين تولوا مسئولياتهم فى الماضى ,
 وأيضا من القادة الحاليين .