الاثنين، 4 نوفمبر 2013

حرب فيتنام

حرب فيتنام


بعد عشرين سنة من نهاية حرب أمريكا وفيتنام ,
عاد عقيد أمريكى لفيتنام للمرة الأولى  وفى أثناء زيارته تلك
, قابل أحد القدة الفيتناميين الذين كان يحاربهم ,
عندها سأله العقيد الأمريكى بفضول :
" كيف كنتم تنقلون قواتكم رغم أننا كنا ندمر كل الجسور التى تبنوها ؟ " .
شرح  القائد الفيتنامى الاستراتجية التى كان ينتهجها:
" لقد أدركنا أننا اذا أعدنا أنشاء الجسور بالشكل المعتاد فانكم ستقومون بقصفها مرة أخرى.
ولم يكن باستطاعتنا التغلب عليكم فى هذا الامر لأنكم كنتم متفوقين جويا .
لذلك , كان علينا أن نغير من استراتجيتنا " .
سأل العقيد الامريكى عن هذه الاستراتجية الجديدة .
" لقد كنا نبنى الجسور على عمق قدم واحدة تحت الماء بحيث
لا يمكن رؤيتها من الجو وفى نفس الوقت تستطيع قواتنا العبور عليها " .

الاستراتيجية

الاستراتيجية 


كلمة " استراتيجية " من أكثر الكلمات استخداما فى مجال العمل ,
ورغم ذلك فربما تكون من أقلها فهما لمعنها .
أنه دور القائد أن يحدد الاستراتيجيات وينفذها خلال الشركة .
 ورغم هذا , فقد أظهرت الحديثة أن أقل من 25 %
من وقت الادارة يتم قضاؤه فى مناقشة الاستراتجيات ,
 وما يزيد عن 80 % من الاستراتجيات المطبقة تفشل فى تحقيق النتائج المرجوة .
 الشركات مستمرة فى تعلم ما هى الاستراتجية .
 الاستراتجية تحدد الاجراءات التى يجب أن تتخذها لكى تحقق أهدافك .

الخطوط الجوية السنغافورية والقيادة بالقدوة

الخطوط الجوية السنغافورية والقيادة بالقدوة 



هذه قصه حقيقه أصيب أحد المسافريين على الخطوط الجويه السنغافورية
بالاعياء فجأة وبدأ يتقيأ فى ممر الطائرة . وكان المضيف الاقرب اليه مشغولا
 للغاية وحاول تجنب القئ وسار الى الناحية الاخرى
رأى المشرف ما يحدث ولكنه لم يقم بتوبيخ المضيف
وبدلا من ذلك فأنه ذهب بنفسة لينظف الارض
لم يلبث المضيف أن عاد بسرعة وشارك فى عملية التنظيف
أن القيادة هى أن نبين للاخرين الطريق ,
 ليس بالكلمات فقط وانما بالافعال أيضا .

القيادة

القيادة 


هناك الكثير الذى قيل عن أهمية القيادة ,ولكن القيادة لا تزال من الموضوعات
 التى تتم مناقشتها فى رسائل الماجستير وورش عمل الادراة كل يوم كما كانت فى الماضى .
ومازلنا نسعى لتعلم " فن القيادة " والمهارات المطلوبة لقيادة شركات
خلال فترات الصعود والهبوط التى تمر بها . ومن الممكن أن نتعلم جزءا
من غموض هذا الموضوع من القادة العظماء الذين تولوا مسئولياتهم فى الماضى ,
 وأيضا من القادة الحاليين .

السبت، 17 أغسطس 2013

تحميل كتاب فكر تصبح ثريا

كتاب فكر تصبح ثريا 



كتاب رائع لنابليون هيل الكتاب الذى غير حياة الملايين
والالاف الذين اصبحو بعد ذلك من اثرى رجال ونساء العالم
عندما طبقوا ما جاء فيه ويحمل الكتاب افكار اثنان من اغنى اغنياء العالم
اندرو كارنجى وفورد وتلخيص لحياتهم وكيفا استطاعو ان ينجحوا 
لتحميل كتاب فكر تصبح ثريا


الجمعة، 26 يوليو 2013

توقعات العميل هل انت عند توقعات عملائك


توقعات العميل هل انت عند توقعات عملائك


عند انشاء شركة جديدة , تحاول العديد من الشركات تمييز أنفسهم من خلال منتجاتهم بعد ذلك يركزون على تمييز أنفسهم من خلال كيفية توصيل منتجاتهم ورغم ذلك فى النهاية , ينسخ المنافسون أفكارهم , فمثلا فكرة ماكدونالدز اسندوتش البرجر السريع تم تكرارها فى أكثر من شركة . والفكرة المبتكرة التى توصلت اليهاشكرة فيدكس للشحن فى ليلة واحدةتم استعارتها بلا هوادة , أما اليوم فأن العديد من الشركات تسعى لتمييز نفسها من خلال خدمة العملاء لأنها المنطقة الوحيدة التى لا يمكن نسخها بسهولة .
 

عامل محطة البنزين

كان هناك عامل فى محطة بنزين يثير دوما اعجاب كل عملائه . فكان العامل دوما يتذكر أسم كل عميل ويناديه به بمجرد دخوله الى المحطة . وكان العديد من الناس يعتقدون أن هذا الشاب يملك ذاكرة مذهلة . ولكن ما كان يملكه هذا الشاب بالفعل هو الرغبة فى خدمة العملاء والميل الى المبادرة .
فعندما كان عميل جديد يدخل الى المحطة , كان العامل يسأله عن أسمه ثم يكتب هذا الاسم على غطاء خزان البنزين فى سيارته . وفى المرات التالية , تصبح اللمسة الشخصية وتذكر اسم العميل أسهل كثيرا ....
مالذى يمكنك عمله لكى تتذكر أسماء عملائك ؟

أضافة بسيطة ....

"ان ارضاء العميل يجب أن يكون مهمة وهدف كل شركة "
 العميل الذى يمر بخبره سيئة مع الشركة سيخبر على الاقل تسعة اشخاص اخرين .

الثلاثاء، 2 يوليو 2013

التحسين المستمر اداة لكى تتفوق على نفسك

التحسين المستمر اداة لكى تتفوق على نفسك


لقد أصبح التحسين المستمر هو الموضوع المشترك بين العديد من مبادرات تحسين الجودة فى جميع أرجاء العالم .
واللفظ اليابانى للتحسن المستمر هو " كايزين " , وقد أصبح هذا اللفظ جزءا من مفردات العمل التجارى . ولقد اصبحت الشركات تدرك الان أنه من الخطأ عدم الاستمرار فى رفع معدلات الأداء والركون الى النجاح الذى حققته بالفعل . يجب أن يستمر الافراد والشركات على السواء فى تحدى أنفسهم وتحسين مستواهم .

شئ اخير
صاروخ ناسا المتوجه الى القمر
عندما بدأت سفينة "أبوللو 11" الابحار الى القمر , أجرت
هيئة ناسا ورواد الفضاء
بعض التعديلات الصغيرة فى مسار السفينه لكى تضمن أن تهبط فى الموقع المحدد

اااااااااااااا

موضوعات اخرى

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...